En la Europlatform se afirma que la tecnología servirá para ayudar a las personas y no para sustituirlas
De acuerdo con los ponentes de la conferencia Europlatform 2019, organizada por la Federación Internacional de Acceso Motorizado (IPAF) en Le Negresco Hotel de Niza, Francia, los avances tecnológicos en el sector del acceso motorizado mejorarán la seguridad y la eficacia, y ayudarán a las personas en su trabajo, en lugar de sustituirlas.
Andy Studdert, CEO interino y director ejecutivo en IPAF, inauguró la conferencia, a la que asistieron unos 120 delegados, recordando a los líderes empresariales que las personas siempre son lo primero. Afirmó: «Dentro de año y medio, el 75 % de las empresas usarán algún tipo de IA para mejorar sus procesos de negocio. A medida que nos adentremos en los próximos años usando cada vez más las nuevas tecnologías, no debemos olvidarnos de nuestros compañeros. Debemos dar prioridad a cuidar de nuestros empleados y, de esta forma, la implementación tecnológica será más rápida».
Olivier Colleau, CEO de Kiloutou, una empresa de alquileres con sede en Francia, se hizo eco de este sentimiento y transmitió a los delegados lo siguiente: «¿Qué impacto ejercerá la tecnología en el alquiler de PEMP? Ese impacto ya se está dando. Podemos realizar seguimientos de las máquinas, sabemos si están encendidas o apagadas y, en el futuro, podremos incluso robotizar y automatizar el uso de estas.
Estoy plenamente convencido de que la tecnología se desarrollará para ayudar a nuestros empleados y a nuestros clientes. En nuestro negocio, la tecnología y las personas congenian muy bien. En Kiloutou, usamos la tecnología para proteger a las personas: todos nuestros equipos cuentan con sistemas que evitan que se produzcan sobrecargas y alarmas de inclinación. La tecnología también ayuda a mejorar el mantenimiento de los equipos y la atención al cliente mediante un smartphone; es tan fácil como llamar a la línea de asistencia técnica o marcar un problema mediante la aplicación.
Usamos los modelos BIM de todos nuestros equipos para ayudar a las personas a realizar mejores planificaciones, pero las máquinas no se ponen a trabajar solas. La tecnología cambiará nuestra forma de trabajar, brindará nuevos servicios a los clientes y ayudará a las personas a realizar sus funciones y a aportar valor a lo que hacen. La implementación no será rápida y será necesario experimentar para hacerlo bien, pero todos disfrutaremos de nuevas ventajas si colaboramos y compartimos información».
Clotilde Jouette, directora de Marketing y Transformación digital de la empresa en Avesco Rent, fue la siguiente en participar y habló sobre por qué el mayor beneficio de la digitalización se deriva de permitir que los dueños de las empresas tomen sus decisiones de una forma mucho más informada. «El centro de atención se está desplazando hacia los impactos medioambientales y sociales de nuestras empresas y la forma en la que trabajamos. Se ha demostrado que el alquiler es una opción mejor que la compra de equipos.
Estoy totalmente de acuerdo con los anteriores ponentes en relación con que nuestros trabajadores son el activo más importante que tenemos. Por eso, los valoramos y nos aseguramos de que cuenten con la formación adecuada. La tecnología aporta valor, pero ¿por dónde empezamos? Puede ser el mayor factor diferenciador, pero también puede requerir un cambio de paradigma y cambios en todo el ecosistema de nuestras relaciones con los clientes. La IA puede combinar varios sistemas para automatizar la recopilación y el análisis de datos».
Valery Klimenko, director ejecutivo regional de Fortrent y presidente de la Russian National Rental Association, transmitió una detallada y fascinante visión general del mercado ruso de alquiler de PEMP, que lleva creciendo de forma incesante desde la década de 1990 y se está avivando actualmente gracias al desarrollo, en especial en las regiones del norte y el este.
Expuso que la penetración en el mercado es aún escasa si se compara con el resto de Europa, pero se mostró optimista al afirmar que hay «grandes oportunidades para el desarrollo del mercado», a pesar de la existencia de ciertos obstáculos que se presentan en forma de impuestos de importación aplicados a los equipos fabricados en los EE. UU. «Esto afecta de forma negativa al usuario cuando este no puede conseguir la maquinaria que necesita».
En comparación con esto, el panorama de crecimiento del resto de Europa puede parecer estable, pero presenta restricciones debidas a las tensiones comerciales y a las incertidumbres causadas por el Brexit, según Audrey Courant de DuckerFrontier, empresa encargada de elaborar el Informe sobre el mercado mundial de alquiler de acceso motorizado de IPAF.
Según ella, algunas de las maneras en las que las empresas de alquiler de PEMP de Europa pueden todavía prosperar y sacar el máximo rendimiento a las oportunidades de crecimiento se encuentran las siguientes: acceder a la economía circular, comprometerse con la digitalización y dejar atrás un sencillo modelo de entrega de productos para convertirse en un proveedor de soluciones de seguridad. Con esto, la ponente se hace eco de la idea de Clotilde Jouette de construir «ecosistemas» de clientes para detectar la demanda de forma más eficiente y proporcionar una asistencia completa.
Jim Colvin, CEO de Serious Labs, nos habló sobre la colaboración entre su empresa e IPAF y otras empresas a fin de convertir la formación, la familiarización y las pruebas de competencias de los operadores de PEMP en un entorno de simulación de realidad virtual (RV): «El cliente espera que seamos nosotros quienes resuelvan sus problemas. La tecnología es una herramienta que permite conseguirlo. Además, los datos que se obtengan de esto también tendrán un valor increíble. Cuando nos formulemos las preguntas adecuadas frente a los datos, empezaremos a tomar decisiones para prevenir en lugar de para reaccionar».
La sesión de la tarde comenzó de la mano de Angus Kennard, CEO de Kennards Hire en Australia, que nos habló de la forma en la que la telemática ayuda a las empresas de alquiler de equipos a crear un «ecosistema» para atender la demanda de los clientes. A pesar de ser empresa con un crecimiento sólido desde principios de la década de 1990, nos transmitió que era esa excelencia en el servicio al cliente lo que hacía mejorar a Kennard Hire, que busca ser «la mejor empresa de alquileres del mundo».
Explicó que la telemetría de las PEMP tan solo era una parte del internet de las cosas (IoT) con una interconexión mundial, y que es lo que está impulsando su implementación a nivel empresarial. Una mejora del índice de uso es una ventaja clara, pero, al igual que hicieron otros ponentes, destacó que existen muchos sistemas y productos de telemetría en el mercado, muchos tipos de activos de diferentes niveles de sofisticación y antigüedad, y la pregunta seguía siendo la misma: ¿por dónde empezamos?».
Afirmó que su empresa estaba centrada en identificar lo que el cliente quería obtener de la telemetría y que se trata de «mucho más que simplemente saber dónde se encuentran los equipos». Los clientes de obras grandes, complejas y multidisciplinares necesitan unas métricas claras para abarcar toda la obra, todos los activos y todas las labores, lo que ha llevado a Kennards Hire a desarrollar su propia plataforma del IoT, EasyTRAK.
Una implementación correcta de este sistema ha permitido a Kennards Hire atender mejor la demanda de los clientes, adoptar una postura previsora sobre qué equipos se necesitarán, cuándo se necesitarán y dónde se necesitarán, y ser más proactivos a la hora de decidir en qué máquinas invertir a continuación.
En las intervenciones de la tarde participaron varios ponentes de conferencia que planearon temas relacionados con cómo mejorar el servicio al cliente mediante el uso de la tecnología digital y sin «sacar de la ecuación la interacción humana», en las palabras del moderador de la sesión, Andy Studdert.
Todos se mostraban de acuerdo con que las nuevas tecnologías de cualquier tipo solo deberían usarse para mejorar la eficacia de los empleados y permitir a la persona de la ecuación centrarse en las cosas importantes. Angus Kennard y Clotilde Jouette también se mostraron de acuerdo con que el uso inteligente de los datos se centraba en aportar valor a la gama de opciones de los clientes en relación con las interacciones, y abarca de forma más amplia a diferentes generaciones de usuarios finales que están acostumbrados a realizar sus labores de formas distintas.
Todos consensuaron que el internet de las cosas, la digitalización y el uso inteligente de los macrodatos representaban grandes oportunidades, pero que también venían acompañados de importantes desafíos, y se cree que el sector se está quedando atrás en algunos aspectos, en particular en la legislación y las prácticas recomendadas en relación con la propiedad y el uso compartido de datos.
Ivan Papell, CEO y propietario de Liftisa y MovingRent, habló sobre cómo se puede evolucionar en el negocio del alquiler mediante la creación, el desarrollo y la venta de empresas, y la reanudación de este proceso de nuevo. Indicó que la rentabilidad nunca debe ser el objetivo y que, cuando se crea una empresa, cree que se deben establecer otras metas. También destacó la importancia del sector en su conjunto a la hora de fomentar los estándares en materia de seguridad y de añadir valor a los clientes, con lo que coincidía con la mayor parte del resto de ponentes de la jornada.
La conferencia se dio por concluida con una presentación de Andrew Delahunt, director técnico y de seguridad de IPAF, sobre la próxima publicación del informe de seguridad de IPAF. Este se basa en el análisis de los datos recopilados en el proyecto de notificación de accidentes de IPAF. Todos los datos que IPAF recopila son anónimos y confidenciales, y la información que permita identificar a las personas se elimina de estos. En el análisis se muestra que los accidentes que se producen cuando se está usando el acceso motorizado son relativamente poco frecuentes si se tiene en cuenta que hay casi 1,5 millones de PEMP en flotas de alquiler en todo el mundo.
Se mostró una instantánea de accidentes de Francia, Países Bajos, Argentina y los EE. UU. en la que se destacaba que las causas son recurrentes y pueden prevenirse. Actualmente recibimos datos de más países que nunca y estos datos se usa para informar al sector mediante las campañas de seguridad de IPAF y el asesoramiento técnico. Como parte de la labor actual de atraer a más empresas procedentes de más regiones que notifiquen accidentes y situaciones de riesgo de accidente, IPAF volverá a lanzar su portal mundial de notificaciones, optimizado para dispositivos móviles y la web, a finales del 2019.
