Felicitaciones, Reclamaciones y Problemas
El objetivo de IPAF es proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan sus necesidades. Creemos que casi siempre lo conseguimos. Si alguien ha superado sus expectativas o si no lo estamos haciendo bien, háganoslo saber. Para garantizar que nuestros servicios sigan manteniendo su alto nivel de calidad y poder mejorarlos, contamos con un procedimiento a través del cual puede informarnos si por alguna razón no está satisfecho con los tratos que ha hecho con nosotros o con uno de nuestros afiliados, o si cree que alguien en IPAF o un afiliado de IPAF merece un agradecimiento especial.
Reclamaciones sobre IPAF
Si no está satisfecho con alguno de los servicios de IPAF, póngase en contacto con nosotros para hablar con un miembro del equipo de IPAF. Puede encontrar los datos de contacto de la oficina de IPAF más cercana en nuestro sitio web www.ipaf.org/contact.
Si no está satisfecho con una persona en concreto, a veces es mejor decírselo directamente. Si cree que esto es difícil o inapropiado, hable con el jefe del empleado en cuestión o con un miembro del equipo de la alta dirección. A menudo, podremos darle una respuesta de inmediato.
Reclamaciones sobre afiliados de IPAF
Si no está satisfecho con un servicio proporcionado por un afiliado de IPAF, asegúrese de agotar los procedimientos de reclamación del afiliado en cuestión antes de presentar la reclamación a IPAF. Si por alguna razón no se siente cómodo abordando el problema directamente con el afiliado, o si desea llevar el problema a una instancia superior después de agotar los procedimientos de reclamación del afiliado, puede presentar su reclamación a IPAF, como se detalla a continuación.
Cómo presentar una reclamación por escrito
Si desea presentar una reclamación a IPAF o a un afiliado de IPAF de manera más formal, rellene nuestra Hoja de reclamaciones. Todas las reclamaciones enviadas a través de esta hoja se registrarán y tratarán conforme a esta política. El objetivo es investigar adecuadamente su reclamación y darle una respuesta en un plazo de diez días hábiles, indicando cómo se tratará el problema. En caso de que no fuera posible, se le enviará una respuesta provisional informándole de la acción adoptada hasta la fecha o que se esté analizando.
Todas las reclamaciones se tratarán de manera imparcial, no discriminatoria y confidencial.
Otros problemas
Si sospecha de la producción fraudulenta de carnés PAL de IPAF, publicidad falsa de IPAF o un uso indebido de la marca IPAF, puede comunicárselo de forma confidencial a IPAF enviando un correo electrónico a audits@ipaf.org.
IPAF también fomenta la notificación de todos los accidentes e incidentes relacionados con el acceso motorizado para que podamos adaptar mejor nuestros servicios a las necesidades de seguridad de la industria. Para notificar un accidente, incidente o cuasi accidente, utilice el Portal de notificación de accidentes. Hay informes anónimos disponibles.
Felicitaciones
Si bien estamos agradecidos por cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestro servicio, también agradecemos cualquiera de las experiencias que crea que han sido positivas. Para contarnos alguna de estas experiencias positivas, póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro sitio web www.ipaf.org/contact.
PO-26-ES--V2.0-20220901
