Elogios, Reclamações e Preocupações
A IPAF visa fornecer serviços de alta qualidade que atendam às suas necessidades. Acreditamos que conseguimos isso na maioria das vezes. Se alguém superou suas expectativas ou se não estivermos acertando, por favor, nos avise. Para garantir que nossos serviços permaneçam em um padrão alto e aprimorado, temos um procedimento através do qual você pode nos informar se, por algum motivo, não estiver satisfeito com suas negociações conosco ou com algum de nossos associados, ou se achar que alguém da IPAF ou um membro da IPAF merece agradecimentos especiais.
Reclamações sobre a IPAF
Se você estiver insatisfeito com algum dos serviços da IPAF, entre em contato conosco para falar com um membro da equipe da IPAF. Você pode encontrar as informações de contato do escritório mais próximo da IPAF em nosso site www.ipaf.org/contact.
Se você está insatisfeito com uma pessoa, às vezes é melhor dizer a ela diretamente. Se você achar que isso é difícil ou inadequado, fale com o gerente do funcionário ou com um membro da Equipe de Gerenciamento Sênior. Muitas vezes, poderemos dar-lhe uma resposta imediatamente.
Reclamações sobre Membros da IPAF
Se você estiver insatisfeito com um serviço prestado por um membro da IPAF, certifique-se de esgotar os procedimentos de reclamação sobre o membro antes de apresentar a reclamação à IPAF. Se, por qualquer motivo, você não se sentir à vontade para abordar o problema diretamente com o associado, ou desejar levar o assunto adiante após esgotar os procedimentos de reclamação sobre ele(a), você pode apresentar sua reclamação à IPAF, conforme detalhado abaixo.
Fazendo uma reclamação por escrito
Se você deseja levantar um problema com a IPAF ou um Membro da IPAF de forma mais formal, preencha nosso Formulário de Reclamações. Todas as reclamações enviadas neste formulário serão registradas e tratadas de acordo com esta política. O objetivo é investigar a sua reclamação de forma adequada e dar-lhe uma resposta no prazo de dez dias úteis, definindo como o problema será tratado. Se isso não for possível, uma resposta provisória será feita informando sobre a ação tomada até o momento ou que está sendo considerada.
Todas as reclamações serão tratadas de forma imparcial, não discriminatória e confidencial.
Outras preocupações
Caso você suspeite de produção fraudulenta de Cartões PAL da IPAF, propaganda enganosa da IPAF ou uso indevido da marca IPAF, você pode divulgar isso confidencialmente à IPAF enviando um e-mail audits@ipaf.org.
A IPAF também incentiva a comunicação de todos os acidentes e incidentes envolvendo as plataformas aéreas para que possamos adequar melhor nossos serviços às necessidades de segurança do setor. Para relatar um acidente, incidente ou quase acidente, use o Portal de Relatório de Acidentes. Relatórios anônimos estão disponíveis.
Elogios
Embora sejamos gratos por qualquer comentário que nos ajude a melhorar nosso serviço, também seremos gratos se relatar quaisquer experiências que você tenha considerado positivas. Para nos contar sobre qualquer uma dessas experiências positivas, entre em contato conosco diretamente através do nosso site www.ipaf.org/contact.
PO-26-PT--V2.0-20220901