Lob, Beschwerden und Bedenken
IPAF möchte qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir glauben, dass wir dies in den meisten Fällen auch erreichen. Wenn jemand also Ihre Erwartungen übertroffen hat, aber auch, wenn wir etwas nicht richtig machen, sollten Sie uns dies wissen lassen. Um sicherzustellen, dass unser Service auf einem hohen und sich ständig verbessernden Niveau bleibt, haben wir ein neues Verfahren eingerichtet. Mithilfe dessen können Sie uns mitteilen, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Zusammenarbeit mit uns oder einem unserer Mitglieder nicht zufrieden sind, oder wenn Sie der Meinung sind, dass jemand bei IPAF oder ein IPAF-Mitglied besonderen Dank verdient hat.
Beschwerden über IPAF
Wenn Sie mit einer IPAF-Dienstleistung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an uns, um mit einem Mitglied des IPAF-Teams zu sprechen. Die Kontaktdaten eines IPAF-Büros in Ihrer Nähe finden Sie auf unserer Website www.ipaf.org/contact.
Wenn Sie mit einer Person unzufrieden sind, ist es manchmal am besten, diese direkt anzusprechen. Halten Sie dies jedoch für schwierig oder unangemessen, sprechen Sie mit dem Vorgesetzten des Mitarbeiters oder einem Mitglied des Senior Management Teams. Häufig können wir Ihnen daraufhin sofort eine Antwort geben.
Beschwerden über IPAF-Mitarbeiter
Wenn Sie mit einer von einem IPAF-Mitglied erbrachten Dienstleistung unzufrieden sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Beschwerdeverfahren gegen das Mitglied ausschöpfen, bevor Sie Beschwerde bei IPAF einreichen. Sollten Sie sich aus irgendeinem Grund nicht wohl dabei fühlen, die Angelegenheit direkt mit dem Mitglied zu besprechen, oder falls Sie die Angelegenheit nach Ausschöpfung des Beschwerdeverfahren gegen das Mitglied weiterverfolgen möchten, können Sie Ihre Beschwerde wie unten beschrieben bei IPAF einreichen.
Eine schriftliche Beschwerde einreichen
Wenn Sie ein Problem mit IPAF oder einem IPAF-Mitglied auf formellere Weise ansprechen möchten, füllen Sie bitte unser Beschwerdeformular aus. Alle mit diesem Formular eingereichten Beschwerden werden protokolliert und in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie behandelt. Ziel ist es, Ihre Beschwerde ordnungsgemäß zu prüfen und Ihnen innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Antwort zukommen zu lassen, aus der hervorgeht, wie mit dem Problem umgegangen werden kann. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie eine vorläufige Antwort, in der Sie über die bisher ergriffenen oder in Erwägung gezogenen Maßnahmen informiert werden.
Alle Beschwerden werden auf vertrauliche, unvoreingenommene und nicht diskriminierende Weise behandelt.
Reichen Sie eine Beschwerde ein
Andere Bedenken
Wenn Sie eine betrügerische Herstellung von IPAF PAL Cards, falsche Werbung für IPAF oder einen Missbrauch der Marke IPAF vermuten, können Sie dies IPAF vertraulich per E-Mail an audits@ipaf.org mitteilen.
IPAF ermutigt außerdem zur Meldung aller Unfälle und Vorfälle im Zusammenhang mit Höhenzugangstechnik, damit wir unsere Dienstleistungen besser auf die Sicherheitsbedürfnisse der Branche abstimmen können. Um einen Unfall, Vorfall oder Beinaheunfall zu melden, nutzen Sie bitte das IPAF-Unfallmeldeportal. Auch anonyme Meldungen sind möglich.
Lob
Wir sind dankbar für jedes Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern, aber auch für alle Erfahrungen, die Sie als positiv empfunden haben. Wenn Sie uns von solchen positiven Erfahrungen berichten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns über unsere Website www.ipaf.org/contact.
PO-26-DE--V2.0-20220901