칭찬, 불만 및 우려 사항
IPAF(국제고소작업대연맹)은 귀하의 요구에 맞는 고품질 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 우리는 대부분의 경우 이를 달성한다고 믿습니다. 만약 누군가가 당신의 기대를 초과했거나 우리가 그것을 제대로 이해하지 못하고 있다면, 우리에게 알려주십시오. 우리의 서비스가 높은 수준으로 향상되고 있는지 확인하기 위해, 어떤 이유로든 귀하가 당사 또는 당사 회원과의 거래에 만족하지 않거나 IPAF의 누군가가 또는 IPAF 회원이 특별한 감사를 받을 자격이 있다고 생각되는 경우, 우리에게 알려줄 수 있는 절차를 가지고 있습니다.
IPAF에 대한 불만
만약 IPAF의 서비스에 대해 불만족스러운 점이 있으면 당사에 연락하여 IPAF 팀원과 통화하십시오. 가장 가까운 IPAF 사무소의 연락처는 당사 웹사이트 www.ipaf.org/contactf에서 찾을 수 있습니다.
만약 여러분이 한 개인에게 불만족스럽다면, 때때로 그 또는 그녀에게 직접적으로 말하는 것이 가장 좋습니다. 만약 이것이 어렵거나 부적절하다고 생각되면 직원의 매니저나 고위 관리 팀 구성원에게 이야기하십시오. 종종, 우리는 당신에게 즉시 응답을 줄 수 있습니다.
IPAF 회원에 대한 불만
만약 IPAF 회원이 제공하는 서비스에 대해 불만이 있는 경우 IPAF에 불만을 제기하기 전에 회원의 불만 처리절차를 모두 완료했는지 확인하십시오. 만약 어떤 이유로든 회원과 직접 문제를 해결하는 것이 불편하거나, 회원 불만 절차를 모두 마친 후 문제를 더 해결하고자 하는 경우, 아래와 같이 IPAF에 불만을 제기할 수 있습니다.
서면 불만 제기
만약 IPAF 또는 IPAF 회원과 더 공식적으로 문제를 제기하려면 불만처리 양식을 작성하십시오. 이 양식에 의해 제출된 모든 불만 사항은 기록되고 정책에 따라 처리됩니다. 목표는 귀하의 불만 사항을 적절하게 조사하고 영업일 기준 10일 이내에 회신하여 문제를 처리하는 방법을 설명하는 것입니다. 만약 이것이 가능하지 않은 경우 현재까지 취한 조치 또는 고려 중인 조치를 알리는 중간 응답이 이루어집니다.
모든 불만 사항은 공정하고 비 차별적이며 기밀로 처리됩니다.
기타 우려 사항
IPAF PAL 카드의 부정 제작, IPAF의 허위 광고 또는 IPAF 브랜드의 오용이 의심되는 경우 audits@ipaf.org로 이메일을 보내 이를 IPAF에 비밀리에 공개할 수 있습니다.
IPAF는 또한 업계의 안전 요구에 맞춰 서비스를 더 잘 조정할 수 있도록 고소작업대와 관련된 모든 사고의 보고를 장려합니다. 사고 또는 아차사고를 보고하려면 사고 보고 포털을 사용하십시오. 익명 보고가 가능합니다.
칭찬해 주세요
우리는 우리의 서비스를 개선하는 데 도움이 될 모든 피드백에 감사하지만, 우리는 또한 당신이 긍정적이라고 느꼈던 모든 경험에 감사할 것입니다. 이러한 긍정적인 경험에 대해 알려주려면 웹사이트 www.ipaf.org/contact를 통해 연락해 주시기 바랍니다.
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