Complimenti, Reclami e Preoccupazioni
IPAF intende fornire servizi di alta qualità in grado di soddisfare le tue esigenze. Riusciamo in questo intento in gran parte dei casi. Facci sapere se qualcuno ha superato le tue aspettative o se non stiamo lavorando al meglio. Per erogare servizi di alto livello e migliorare costantemente, utilizziamo una procedura atta a comunicare eventuali rapporti insoddisfacenti con noi o uno dei nostri soci o se un dipendente o socio di IPAF meriti un ringraziamento speciale.
Reclami su IPAF
Se non sei soddisfatto di uno dei servizi offerti da IPAF, contattaci per parlare con un membro del team. Troverai i dettagli per contattare l’ufficio IPAF più vicino a te sul nostro sito Web www.ipaf.org/contact.
A volte conviene esprimere la propria insoddisfazione direttamente alla persona responsabile. Se ritieni questa scelta difficile o inappropriata, contata il manager del dipendente o un membro del team della dirigenza senior. Spesso potremo fornirti una risposta immediata.
Reclami sui soci IPAF
Se non fossi soddisfatto del servizio fornito da un socio IPAF, completa le procedure di reclamo prima di presentare la lamentela a IPAF. Se, per qualsiasi motivo, non fossi a tuo agio nell’affrontare il problema con il socio o per approfondire la questione dopo aver completato le procedure di reclamo relative ai soci, puoi presentare una protesta a IPAF, come indicato di seguito.
Presentare un reclamo scritto
Se desideri segnalare un problema a IPAF o un socio in modo più formale, compila il nostro modulo per i reclami. Tutti i reclami presentati tramite questo modulo verranno registrati e trattati in conformità alla presente informativa. Intendiamo indagare sul reclamo e fornirti una risposta entro dieci giorni lavorativi, indicando il modo in cui il problema verrà affrontato. Se ciò dovesse essere impossibile, riceverai una risposta provvisoria relativa alle azioni intraprese o in corso di valutazione.
Tutti i reclami verranno trattati in modo imparziale, senza discriminazioni e con massimo riserbo.
Altre preoccupazioni
Se sospetti sia in corso una produzione fraudolenta di carte PAL di IPAF, una falsa pubblicità di IPAF o un uso improprio del marchio IPAF, comunica il problema in modo riservato a IPAF inviando un’e-mail all’indirizzo audits@ipaf.org.
IPAF chiede di segnalare tutti gli incidenti e inconvenienti che coinvolgono l’accesso aereo, in modo da adattare al meglio i propri servizi alle esigenze di sicurezza del settore. Per segnalare un incidente, inconveniente o incidente mancato, utilizza il portale di segnalazione degli incidenti. È possibile eseguire una segnalazione anonima.
Complimenti
Consideriamo importante qualsiasi feedback in grado di migliorare il nostro servizio, così come siamo lieti di ricevere commenti relativi a tutte le esperienze positive da noi offerte. Per raccontarci un’esperienza positiva, contattaci attraverso il nostro sito Web www.ipaf.org/contact.
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