Compliments, Plaintes et Préoccupations
L’IPAF vise à fournir des services de haute qualité qui répondent à vos besoins. Nous pensons y parvenir la plupart du temps. Si quelqu’un a dépassé vos attentes ou si nous ne répondons pas à vos attentes, veuillez nous le faire savoir. Pour garantir le niveau élevé de nos services et leur amélioration constante, nous disposons d’une procédure par le biais de laquelle vous pouvez nous faire savoir si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de vos relations avec nous ou l’un de nos membres, ou si vous pensez qu’un membre du personnel de l'IPAF ou un membre de l’IPAF mérite des remerciements spéciaux.
Plaintes concernant l’IPAF
Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des services de l’IPAF, veuillez nous contacter pour en discuter avec un membre de l’équipe de l’IPAF. Vous trouverez les coordonnées de votre bureau IPAF le plus proche sur notre site Web à www.ipaf.org/contact.
Si votre plainte porte sur une personne en particulier, il est parfois préférable de l’en informer directement. Si vous estimez que cela est difficile ou inapproprié, parlez-en au responsable de l’employé ou à un membre de l’équipe de direction. Bien souvent, nous serons en mesure de vous fournir une réponse immédiatement.
Plaintes concernant des membres de l’IPAF
Si vous n’êtes pas satisfait d’un service fourni par un membre de l’IPAF, assurez-vous d’épuiser les procédures de réclamation mises à la disposition des membres avant de porter plainte auprès de l’IPAF. Si, pour une raison quelconque, l’idée de régler le problème directement avec le membre vous met mal à l’aise, ou si vous souhaitez aller plus loin après avoir épuisé les procédures de réclamations dont disposent nos membres, vous pouvez soumettre votre plainte à l’IPAF, comme détaillé ci-dessous.
Effectuer une réclamation écrite
Si vous souhaitez signaler un problème concernant l’IPAF ou un membre de l’IPAF de manière plus formelle, veuillez remplir notre formulaire de réclamation. Toutes les plaintes soumises par le biais de ce formulaire seront enregistrées et traitées conformément à la présente politique. L’objectif est de mener une enquête adaptée au sujet de votre plainte et de vous fournir une réponse dans un délai de dix jours ouvrables, en indiquant comment le problème sera traité. Si cela n’est pas possible, vous recevrez une réponse intermédiaire vous informant des mesures prises à ce jour ou envisagées.
Toutes les plaintes seront traitées de manière impartiale, non discriminatoire et confidentielle.
Déposer une plainte officielle
Autres préoccupations
Si vous soupçonnez une production frauduleuse de cartes PAL de l’IPAF, des publicités factices concernant l’IPAF ou une mauvaise utilisation de la marque IPAF, vous pouvez le divulguer confidentiellement à l’IPAF en envoyant un e-mail à audits@ipaf.org.
L’IPAF encourage également le signalement de tous les accidents et incidents impliquant du matériel d’accès en hauteur afin que nous puissions mieux adapter nos services aux besoins de sécurité de l’industrie. Pour signaler un accident, un incident ou un quasi-accident, veuillez utiliser le portail de signalement des accidents. Il est possible d’effectuer des signalements anonymes.
Compliments
Bien que nous vous soyons reconnaissants de tout commentaire qui nous aidera à améliorer notre service, nous apprécions également les commentaires positifs. Pour nous faire part de ces expériences positives, veuillez nous contacter directement par le biais de notre site Web sur www.ipaf.org/contact.
PO-26-FR--V2.0-20220901